Dochodzenie roszczeń z umowy kredytu zwykle przebiega etapami. Większość spraw kończy się na etapie pozasądowym. Poniżej opisujemy typową kolejność działań.
Etap 1. Reklamacja w banku
Punktem wyjścia jest pisemna reklamacja, w której wskazujesz podstawę roszczenia (np. sankcja kredytu darmowego, zwrot proporcjonalnej części prowizji po wcześniejszej spłacie) i konkretne żądanie. Bank ma co do zasady 30 dni na odpowiedź; w sprawach skomplikowanych – do 60 dni, po uprzednim poinformowaniu klienta.
Etap 2. Rzecznik Finansowy
Jeśli bank odrzuci reklamację lub nie odpowie w terminie, możesz bezpłatnie zwrócić się do Rzecznika Finansowego – z wnioskiem o interwencję albo o pozasądowe postępowanie polubowne. To często wystarcza, by bank zmienił stanowisko.
Etap 3. Postępowanie sądowe
Gdy droga polubowna nie przyniesie rezultatu, pozostaje pozew. Na tym etapie sprawę prowadzi kancelaria lub prawnik. Postępowanie w pierwszej instancji trwa zwykle od kilku miesięcy do kilkunastu miesięcy, w zależności od sądu i stopnia skomplikowania sprawy.
O czym pamiętać
- zbieraj i przechowuj potwierdzenia nadania pism oraz odpowiedzi banku,
- pilnuj terminu przedawnienia roszczenia,
- przed wysłaniem reklamacji policz dokładnie kwotę roszczenia i opisz sposób jej wyliczenia.
Pomagamy bezpłatnie przygotować reklamację i wniosek do Rzecznika Finansowego, a przy sprawach sądowych kierujemy do współpracujących prawników. Skontaktuj się z nami.
